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尊敬的熊玲委員：

您提出《關(guān)于提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)透明度和滿意度的建議》收悉。現(xiàn)答復如下：

首先感謝您對衛(wèi)生健康事業(yè)的關(guān)心、支持與幫助，近幾年來，我們從提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境、加強醫(yī)德醫(yī)風教育、持續(xù)開展糾正行業(yè)作風專項整治等措施全面加強衛(wèi)生行業(yè)管理，醫(yī)療質(zhì)量明顯提升，患者滿意度逐年提高，但在醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾就醫(yī)獲得感方面還存在短板和不足，下一步，我們將重點從以下幾方面加以強化落實。

一、加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。為進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)能力，提升群眾對醫(yī)療健康滿意度，縣衛(wèi)生健康委制定印發(fā)《城口縣全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動實施方案（2023－2025年）的通知（城衛(wèi)發(fā)〔2023〕149號），利用三年時間，通過實施醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)提升行動，建立醫(yī)療質(zhì)量行政指導監(jiān)督機制，完善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，落實醫(yī)療核心制度和各項監(jiān)督措施，強化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平，提升全縣醫(yī)療服務(wù)能力和群眾滿意度，切實保障人民群眾健康權(quán)益

二、加強行業(yè)監(jiān)管，提升患者滿意度。一是建立健全醫(yī)療服務(wù)群眾滿意度考核機制。在全縣機構(gòu)開展醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，每月整理分析有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的有關(guān)投訴，實行每月定期通報制度，將落實的投訴問題與醫(yī)務(wù)人員績效考核及年終評獎等方面掛鉤。對群眾意見比較集中的單位，實行誡勉談話，督促限期整改到位；二是建立出院回訪制度。要求各醫(yī)療機構(gòu)建立回訪中心（科室）。重點針對患者就診后的狀況，解答患者疑惑，提供必要的后續(xù)醫(yī)療指導；三是邀請社會各界人士參與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的監(jiān)督工作，同時引入第三方機構(gòu)進行服務(wù)質(zhì)量評估，確保評價的公正性和客觀性。四是持續(xù)開展專項整治，抓好廉政教育、警示教育、黨規(guī)黨紀教育和職業(yè)道德教育，持續(xù)開展醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題專項整治行動、群眾身邊不正之風及腐敗問題集中整治行動，著力解決群眾身邊的不正之風和腐敗問題。

三、加快推進衛(wèi)生信息化建設(shè)，增強患者就醫(yī)獲得感。圍繞群眾就醫(yī)需求，推進云健康信息平臺建設(shè)，構(gòu)建以結(jié)構(gòu)化電子病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)，推進人口信息、電子病歷、電子健康檔案和公共衛(wèi)生信息縣、鄉(xiāng)、村三級貫通，建立醫(yī)療系統(tǒng)“一朵云”“一張網(wǎng)”“一本賬”，助力衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時搭建區(qū)域便民惠民服務(wù)平臺，以縣域內(nèi)微信服務(wù)公眾號為城鄉(xiāng)居民健康服務(wù)統(tǒng)一入口，居民“一號通用、一碼通行、一生服務(wù)、一網(wǎng)共享”的新型服務(wù)模式，覆蓋診前、診中、診后全過程，貫穿城鄉(xiāng)居民全生命周期的醫(yī)康防控融合服務(wù)新生態(tài)，讓縣域內(nèi)老百姓享受觸手可及的醫(yī)療健康服務(wù)。

此復函已經(jīng)王國亮主任審簽。對以上答復您有什么意見，請?zhí)顚懟貓?zhí)卡，并寄給縣政協(xié)提案委、縣政府辦公室和我單位，以便進一步改進工作。

聯(lián)　系　人：張代明

聯(lián)系電話：023－59225051??郵政編碼：405900

城口縣衛(wèi)生健康委員會

2024年6月19日